中创商学：胖东来创始人他的经营之道，不止服务，还有这些......

　　—商业思维

　　胖东来，是一家不算特别大但又很厉害的企业。说它不算特别大，是因为胖东来仅在河南省新乡、许昌等几个城市有共计30多家连锁店。

　　说它很厉害，是因为马云曾称赞它“引发了中国零售商的新思维，是中国企业的一面旗子”。雷军曾为了了解和学习，还专门去到许昌的胖东来时代广场，亲自体验胖东来的产品和服务，对此雷军还专门发微博赞美了胖东来是中国零售业“神一般的存在”。——为什么?

　　于东来，1995年创办了胖东来，是胖东来的创始人、董事长。火车跑得快，全靠车头带，胖东来的“秘诀”或许就藏在于东来身上。小编收集了于东来的发言资料，整理出他对于个人修养、成长追求、企业文化、制度建设等方面的看法，希望能为读者带来收获!

　　1胖东来最值得学的是什么?

　　胖东来值得学的我认为第一是文化，第二是体制。体制践行了你的文化，这叫言行一致。

　　体制方面胖东来走过来了，因为没有股东，我也没有需求，所以挣的钱都给大家分了，我可能一年支配的有10%-20%。

　　所以有了这种文化，他们挣钱，他们分配。他知道他能挣多少，能从内心感受到企业对他的爱，所以每个人都会很有爱心。胖东来分配体制从1995年到现在一直都在完善，所以才有这种结果。

　　胖东来的管理层，每年考核两次、民主评议，让你部门每位员工无记名投你的票，如果十个人里有三个人不赞同你，你就被免了。

　　这在胖东来已经形成了一种文化，管理层不会也不敢利用他的职位刁难员工，一有员工就可以直接投诉，马上就查;管理层也认同企业的理念，他知道什么是最宝贵的。

　　在胖东来，普通部门上班时间一般是6小时/天、超市部门7个小时/天;一个月有4天休假，星期二关店休息;一年有一个月带薪休假，明年开始起有两个月带薪休假。

　　员工工资平均近5000元，不含社保，加上社保6000多，这不包括股份分成。

　　我期待的理想状态是，像我们的部门负责人、店长等，希望他们都是精神领袖，一个月上5天班，每天不超过6个小时足够了，其他时间自己支配，把好方向就行，没有做不好的。

　　为什么那么多人来胖东来购物?就是因为信任!

　　2胖东来文化是怎么形成的?

　　胖东来的文化有几个时间段的变化。

　　一开始，我和大家一样是为了挣钱。

　　到后来钱满足了，我们又开始为提升顾客生活品质努力，为社会考虑了。

　　到2003年时又提升了，企业是为了“创造财富，播撒文明”。就像马斯洛需求层次论一样，从基本生存阶段走向精神阶段。这个过程中，我觉得幸福自由是最重要的。

　　再后来，就是老大(大张集团董事长张国贤)给我讲个性、自由、尊严、尊重，讲心灵高贵、思想自由、活在当下。

　　我经常思考，人类历史的发展，信仰的形成，人类文明在历史的长河、在宇宙的时光中简直太短暂了。

　　就像我们现在看到的星星其实它们已经消失几亿年了，你看到的只是它的余光。

　　人的生命只有短短的不到一百岁，即使你能活两百岁，在历史的长河中也只是可以忽略的瞬间，你还有时间生气?争斗?

　　马东说，因为苦太多，一丝甜就足够了。

　　如果我们连生命的本源都不懂，又怎能明白如何对待生命?如果我们明白了生命的本源，明白了生命的真谛，明白了时光是一个什么概念，明白了宇宙、历史的形成和进化，最起码我们知道要怎样对待自己的一生。

　　就像我们从小就被灌输要听老师的话、听妈妈的话、听爸爸的话、听领导的话、听老板的话，从来就不问要不要听自己的话，去尊重自己，知道自己的人格。

　　这样的状态导致产生了自卑的生活状态，但世界是多彩的，每个人都希望自己是个性的。

　　做企业也是一样，先让员工得到尊重、温暖，再引导员工怎样去工作、生活。所以要真正的培养独立、健全的人格，成就阳光、个性的生命。

　　拥有懂得尊重、健全的人格，慢慢人就变得自信了。

　　我是一个信奉公平和自由的人，崇尚彼此自然的、源自内心的热爱，不会强求人。如果你是这样一个状态，你说能不自由吗?能不豁达吗?能不阳光吗?

　　所以做企业要有企业的标准，做企业家要有企业家的标准，企业不是满足你的私利，而是要推动社会的进步。如果从你身上不能体现那种推动社会的进步，不能给人们带来美好、温暖、希望，那你的做法也是丑陋的。

　　没有不好的人，只有不好的文化。

　　就像我们有的人，没钱时自卑，有钱了一个比一个头抬得高，你都不尊重别人，别人怎么能尊重你呢?

　　幸福不是心态，而是状态。好的环境，坏人也会变成好人，好人会变成更好的人;不好的环境，好人也会变成坏人。

　　胖东来重要的部门十多个，像胖东来电器、胖东来服装、胖东来百货、胖东来珠宝，这些大的部门基本上都独立了。

　　我跟他们说的是，你们做好了就继续做下去，做不好就把你们的兵领走，不要交给我。

　　希望大家真正热爱自己的事业。因为爱才能开心，就像海盗(湖北雅斯董事长杜晓宜)现在的状态，他进入状态了，然后他跟我走，说走就走了，虽然企业还在成长阶段。

　　但我们两个说出去一个月或两个月，多长时间也无所谓。你们很多企业老板能做到吗?

　　3不要成为没有信仰的生命

　　其实我们公司的每一个部门都很简单，我带领着大家从刚开始做生意到现在，已经有三十年了!

　　这三十年来，我带人是非常透明的，对人非常的信任，没有说是怀疑谁。我从开始做生意都没有不信任人的习惯。

　　经历了这么多年，我也有过失败，失败的原因也都是因为麻痹、急功近利了，因为想挣大钱、因为当时不懂事!

　　但是在对人的信任方面，是一直从来没有改变过的。当我不信任你的时候，你即便是再优秀也不会要你。

　　我活这一辈子，可能就是为了这条路，因为我觉得不真诚就跟死了差不多，干什么都没有意义。

　　只有真诚才会创造出感情、创造出温暖、创造出信任、创造出快乐!

　　但在这种合作的关系、成长的过程当中，因为人的本性而相互的认识，又因为真诚、信任、温暖而有了责任，不想让对方失望，所以我们对自己的要求就会更高，一点都不想让自己不开心!

　　所以每当看到顾客有不开心的时候，我就会很内疚、很惭愧，或者会产生一种扭曲，而那种扭曲就是对团队不成熟的一种憎恨。

　　这种恨不是谁不好，而是不成熟。就像是一部电影里说的那样：曾经有一份真挚的感情放在我面前，我没有好好珍惜，等到失去了才追悔莫及!

　　中国人一直都是这样，就算真的上天再给一次机会，我相信他还是会这样，永远不会像想象中说的那样，好好的珍惜、爱你一万年……这就是没有信仰的状态。

　　我们在座的各位都谁有信仰?有的说信佛教、基督教、伊斯兰教……

　　但真正的在心里相信吗?其实每一种宗教都很向上，都是在教做人、教做事;不一定你很完美，但你是一个真正有信仰的人，最起码你是不会作恶的!

　　在现实社会里的人，都像骷髅一样的没有灵魂!因为没有信仰，所以被面子、利益、社会意识形态所左右。最终你也不懂得什么是生命、什么是幸福、什么是快乐、什么是人生，总认为自己很真诚、很善良。

　　但真诚和善良并不是让自己来评判的，而在于你的结果。所以想要教你们学会尊重、学会信任、学会爱、学会自由、学会坦诚!

　　但作为你们第一主管来说，你们真正能做到对下面的人尊重、信任吗?

　　大家拿着那一点点所谓的付出去标榜着自己，觉得自己对人有多好。既然我们做着这项事业，就应该做到真正的善良、真诚、自由……这些美好的词!

　　如果下属连经营情况都不懂得的时候，还怎么说想着去成就他们?

　　以前我会想着哪一天我不在了，你们能够领着团队往前面走一走，去传播这种好的理念。

　　哪怕是做几年之后，慢慢的再散伙儿也无所谓，毕竟这种理念并不是要在每一个人身上开花，我只是想在我有生之年去释放我的力量!

　　4学会豁达很重要

　　在我十几岁的时候发生的事情：当时秋天的时候，和我爸同辈的一个叔，他两口子要到地里面去除草。

　　快走到田头儿的时候，周围的人跑过来对他说，他们家地里的玉米被偷了!就当他们两个往地里走的过程当中说了一句话：“吃点儿米饭还会撒在地上哩，啥事哪儿有这么如意的?”

　　就是很简单的这一句话，我记忆犹深!

　　按照一般人的思想一定会破口大骂，但就算再怎么骂，失去的东西也回不来了，那又何必呢?所以我们一定要学会豁达。

　　还有一件事是我在故事会上看到的：农村做小卖部生意的两口子，在柜台门口放了一个坛子，谁家用个酱油醋、小孩老人生病急着用一两块钱，都会打一个欠条放在坛子里。

　　到最后积累了满满的一坛子，这时他的老婆就问他，你为什么不问别人要呢?

　　这个人就说：我们既然借给别人，就证明我们有这个能力，人家向我们借，说明生活还不如我们。如果人家没有还，就说明他们还没有能力，这时候你问他们要，他们又还不起你，这不净是生气吗?

　　其实这是一则寓言故事，意思就是说凡事都要想开一点……

　　这就是人生当中点点滴滴积累的一种态度，如果你觉得悲催，是因为你没有一种好的生活理念，如果懂得好的生活理念了，那就根本不会感觉生活很悲催。

　　这么美好的社会、美好的环境，想得开一点，当人在面对生死都能保持一种豁达的态度，那你说还有什么是你觉得不值得的!

　　面对你们，我有时候会感到失落，但这也不能怪你们，只是我希望彼此都是真诚的!因为不是真诚的我会很痛苦……

　　希望在剩余的时光里我们是快乐的，做我们自己喜欢的事情，去喜欢的地方，活我们自己心里的想法。

　　我知道带领这个企业是非常难的，因为我们不是为了挣钱，就是为了想让大家明白好的理念，学会阳光的活着，就像老外一样。

　　他们那种状态就是：应该我拿的钱我会拿，但如果想让我加班，你给我多少钱我都不会去做!

　　因为他们觉得加班是对自己生命的一种践踏，很享受自己的业余时间，可以自己喝点啤酒，看看空气，就算你有很多钱，但我从来都不会羡慕。这就是一种好的生活理念……

　　5超越什么，你就能驾驭什么

　　我们不能只当愤青，别人能做到的，我们就能做到，要养成良好的习惯，慢慢让自己变得更加阳光，更加自信。

　　要相信自己，相信就一定能做到。我们要超越财富、超越感情、超越金钱，超越生命、超越一切!超越什么，你就能驾驭什么，你的生命就是自由的!

　　今天我觉得很幸福，为什么?因为很多企业越来越有爱了。

　　比如德祥(贵州合力董事长李德祥)内在是很有思想的，也有大爱之心，企业也在健康成长;

　　像信誉楼有那么多好的方法值得行业借鉴;像西亚、像惠友，很多店都在进步;

　　包括维龙(兴隆大家庭董事长李维龙)，我们两个在一起老是打嘴仗，但我对他的人品绝对没得说。

　　我们不乏有高尚的企业、企业家，但我们还要有智慧，没有智慧只有善良解决不了问题!

　　所以，正确的方法才能让我们活得更美好。好的理念让我们懂得怎么对待生命，怎样让自己轻松生活、不受束缚。

　　人就是要培养这种好的习惯，好的习惯才能实现你想要的愿望。对钱要看淡，够花不就行了吗?

　　做老板的非要挣那么多，非要让自己的钱放满整个房间，这样会很累!钱是有生命的，是能为人带来幸福的，要尊重而不是践踏它!

　　所以，我对钱也释怀了，该分的就分，让员工感受到真诚，有这样的心态怎会不幸福?

　　我干了20年，20年前我有多少钱现在基本还是多少，除了每年花掉的，剩余全都分了。

　　就像前两年我帮老杜，我对他还不太了解，给他一个亿，我也害怕要不回来，因为我也没有那么多钱。但我是这样的人，没办法。

　　前一段维龙也是一样，我觉得他是中国零售业的一个宝贝，对商业非常精通非常热爱，他的电器我觉得比苏宁做得还好。

　　人非常有激情，就是没有经历过什么坎坷。所以我跟他说，我和你不太熟悉，而且在一起还老干仗，但我喜欢你的那种豪爽。我也能从他身上学到很多东西。

　　他遇到困难了，我就帮他，尽管我知道可能这一帮钱就没了。因为这个钱对我来说不是小数，我手里边只有三四千万。第一次我跟他说，最多能给你五千万，后来又给了他五千万，说实在话，也是有大爱的这种心，希望我们零售业还有真情!希望这个社会更好!

　　美好是心灵铸就的，有了大爱的理念，企业会越来越好。

　　6真心成就别人

　　不让团队背着包袱做事

　　做经营就是要学会这种好的方法。这些方法每个企业都能用。

　　你开个小饭店也能用，开个小服装店也能用，真心成就别人，不要让你的团队背着包袱去做事，让团队轻松的去做经营，结果真的是非常好，没有不好的。

　　有的企业可能没有那么大的魄力，你说让他分50%(利润)吧，他可能会分个10%、20%。有的不成熟的企业还会给员工涨了工资的同时，又要求员工增加销售业绩，那你还不如不加呢，对不对?

　　所以你要经营企业，首先要把团队做好，从思想、技术层面来解决这些企业经营的问题，生存就不是问题了。

　　那么你还要去带领员工，引导员工往哪个方向去发展，到底我们的企业，我们的事业，我们的工作往哪个方向发展的，教员工怎样去做人，怎样去做事儿，怎么去规划自己的生活。

　　胖东来，就这样一步一步走来，虽然也经历了风风雨雨，包括现在还是有很多不足，但是一直在向好的方向去发展。

　　能走到今天，你看像超市这么艰难的一个行业，那最起码在胖东来，员工的工作时间也不长，最多的也就七个小时，双休加上年休假，以及春节放假，休息时间一年有一百四十多天了。

　　像(最近)这一段，员工都是到处在外面玩，去旅游，还有我们礼拜二还闭店，如果不闭店，可能比现在的经营更好一些。

　　所以胖东来就要向世界上的发达国家学习，学习他们的生活理念，做事的时候，就引导大家专注做事，尽心去做事，踏踏实实的，这样效率也高。

　　我们一个人的工作效率可能要比这个行业当中高不止一倍，甚至更高，所以这样算下来人力资源的费用还是低的。

　　挣了钱以后跟大家分享，那(员工)工资这么高，将来再有这种分红，虽然(超市)这么落后的行业，但员工的收入基本上每个月下来，也达到7000元左右了，所以员工肯定会很用心的去干(工作)，把品质做得更好，把价格做得更实在。

　　将来我们的目标还是像costco、山姆会员店一样，卖的东西就是越来越实在，提供更好的更有特色的这种商品，对社会的服务是不是贡献就越大?

　　我既然做零售行业的超市，我就想着怎样把这个民生的问题给解决好，然后我有合理的回报，合理的利润，形成这样良性的循环。

　　让顾客也受益，让自己受益，让社会受益，所以能发展得非常不错。

　　虽然说不是非常优秀，但是胖东来每一个部门，就是因为受益于这种理念，才有今天的这种美好，我希望更多的企业能也有这样的理念。

　　不要觉得这个理念不能用，换位思考一下，你要是员工，老板对你好，你开心不开心?你会不会更真诚的去投入?

　　所以你要站在员工的位置去想一想，怎样让员工工作起来更安心，更放心，怎样让员工得到能力的提升，有更多的机会去提升自己的能力，锻炼自己，怎样让员工感觉到这种未来的美好，也感觉到有尊严的生活的概念，这样你经营企业的质量，也会有你不敢想象的提升。

　　所以(实际上)现在胖东来没有股东，(股东实际上)就是挣了多少钱之后，按什么标准去跟员工分配。

　　7企业家的担当与责任感

　　让更多的人得到温暖，得到尊重，看到社会的美好，看到时光的美好，看到人与人之间的美好，而我们自己也是受益者。

　　企业家是有标准的，对社会要有责任，而不是把企业当成获取名利的工具。你对自己都不尊重，要这种名利不就是自卑吗?所以，作为企业家对社会要有责任感，尊重员工，把70%的爱给员工。

　　体制问题解决了，你的企业也就轻松了。体制不解决，很多事就是上级帮下级干;体制解决了，下级帮上级干。

　　如果员工都去做好事情时，你的企业怎么会干不好，怎么会不快乐，怎么会没有品质?

　　好的体制能激发人的热情、潜能，胖东来虽然不完美，但最起码能很好地活着，能正常地往想要的方向前进。

　　好的体制会带来好的标准，依靠标准来展开工作，体现公平、自由、尊重、阳光和善良，围绕着这种文化来制定企业制度。把这种制度贯彻在员工的工作中，起码能保持卖场高标准运营。

　　考核其实和制度是一条线，但考核方法一定要起到积极作用，而不是消极作用，要让他知道被处理是为了他好，而不是让他产生消极状态的结果。所以这需要智慧。

　　做企业，没那么复杂。

　　胖东来总部的图书馆，我是让诚品书店给做的，花了500多万，只对员工开放。而且这里没有功利的书，只有哲学、技术方面的书，我就希望他们能接受心灵的洗涤。

　　我们图书区里边有饮料，都是免费的。有的员工的孩子放学了没人看管，就在图书区里待着，你说这样员工怎么会不幸福?

　　如果我们能实现每个员工工作时都是喜欢的、热情的、专心的、快乐的，如果我们能让每个顾客都能得到尊重、温暖、信任、放心、幸福，我们的企业一定会更加美好，一定会真正的轻松、幸福和甜蜜，一定是我们值得骄傲和自豪的爱的家园!

　　8喜欢上正在做的事

　　如果你这样想开了，可能你生活当中会放松很多。

　　钱永远挣不完，所以做企业就要有团队，有了团队最起码知道怎样去成就这个团队，让这个团队更有凝聚力，更有能力，更有创造性，创造价值，同时能有合理的回报，也能为社会的美好去奉献这种价值。

　　实现这种良性循环的状态，那么你的经营就会走出困惑，你也就会幸福很多。

　　这种理念你要是理解了，用在你的身上，真的你会轻松很多。

　　头两年就不要做这个折旧，就想着先怎样把团队做好，再把员工照顾好，然后把品质做好，不要贪大，也不要在企业还没有发展好时就想着开分店了。

　　否则将来还是让自己一场空，可能还会失去健康，失去自由，甚至还会负债累累。

　　所以做任何事情，做经营，要让自己喜欢上这件事，不要老是让自己那么庸俗、那么贪婪，这会让自己很痛苦。远离贪婪，远离嫉妒，远离虚伪，远离这种自私和自卑的这种习惯。

　　自己做自己喜欢的事，不在乎别人怎么说。真诚地去做，做好品质，然后就是有长远的这种规划，打算做就做一生，不是说做就只是为了挣钱，为了挣钱结果都不会好，也不会快乐，更浪费自己的时间，可能有一点风浪，你都不知道怎么办。

　　所以如果你喜欢做这件事，无论多大的风浪你都不在意，就像喜欢自己爱人一样，无论付出多少，你都不会在意，因为你喜欢，所以你觉得这样的付出，还是很开心的。

　　但是如果你不喜欢(这件事)，付出一点，(或者)如果有一点失误，你会计较，会埋怨，会失落，会觉得划不来，所以一定要培养自己发自内心去喜欢做这件事的状态。

　　如果现在还不知道什么是喜欢，那就现在开始培养。

　　要尊重你的行业，无论做什么都要把品质做好，对得起你所从事的行业，对得起所经营的商品，对得起你的团队，对得起自己为此付出的心血，希望你们明白，希望你们开心!

　　* 文章为作者独立观点，不代表中创商学立场